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ASPサービスの障害に関するお詫びとご報告

 

お客様各位
 
2011年9月8日
株式会社ボディワークホールディングス
 
 
ASPサービスの障害に関するお詫びとご報告
 
 
平素よりラフィネ並びにRaffine style通信をご愛顧いただきありがとうございます。
 
去る2011年9月4日10:15から9月4日11:18までの間､｢400店ありがとうキャンペーン」の一環として４００名様に景品が当たるアンケ－トメールを配信いたしましたが､アンケ－トシステムの不具合により､一部のお客様におかれまして｢このサイトは安全ではないかもしれません｣｢有効期限が切れています｣といった意味の警告画面が表示され､正常にアンケ－トフォームへのアクセスができない状態になっていたことが判明しました。
お答えいただこうとアクセスをしていただいたお客様には､ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
 
障害の原因及び対応につきまして下記の通りお客様にご報告差し上げます。
本件につきまして、システム管理を委託している株式会社マーケティング・リソース・センターからの報告に基づいた内容となります。
 
記
 
■対応経緯
今回の障害における対応経緯を、時系列を追って記載させて頂きます。
 
2011/07/14 09:00
負荷分散用サーバの設定異常発生
(SSLサーバ証明書の有効期限満了)
 
2011/09/04 10:11　　　
アンケ－ト登録促進メールの配信開始、及び終了
 
2011/09/04 10:15　　　
貴社のお客様アクセス数急増の為負荷分散用サーバへの
処理割り当て開始(ロードバランサの挙動)
 
2011/09/04 10:16　　
弊社監視システムによる問題検知、及び調査開始
 
2011/09/04 10:50頃　
負荷分散用サーバの設定異常を確認、対応策検討開始
 
2011/09/04 11:10頃　
負荷分散用サーバへの新規処理割り当てを強制的に中止
(ロードバランサの設定変更)
 
2011/09/04 11:18
 負荷分散用サーバへのアクセスが無くなったことを確認
(障害復旧)
 
2011/09/04 11:24
負荷分散用サーバの設定異常を修正
(SSLサーバ証明書の更新)
 
2011/09/04 11:35
負荷分散用サーバへの新規処理割り当てを再開
(ロードバランサの設定変更)
 
※文中の負荷分散用サーバとは、Webページへのアクセス数急増の際、一時的に処理を割り当てる高負荷対応用のサーバです
※文中のSSLサーバ証明書とは、Webページへのアクセスの際暗号化通信を実現する為に利用されるデータで、1年毎に公的な認証機関から発行されます
※文中のロードバランサとは、外部からのアクセスを複数のWebサーバに分散処理させる為に用いられる通信機器です
 
■影響範囲と対応について
本件につきましては､障害の原因となっておりました負荷分散用サーバの設定異常を修正し対処を完了いたしましたので､現在は復旧しております｡
 
アクセスを頂いたお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 
また､本件は内部機器の設定異常に起因する障害であり、これに伴うお客様のメールアドレスなど､個人情報やお答えいただいたアンケートの内容などの漏えいは一切なかったことについて、システム委託先の株式会社マーケティング・リソース・センターより調査報告を受けております。
 
以上
 
これからも、皆さまに癒しのリラクゼーションをご提供できるよう従業員、スタッフ一同で取り組んでまいります。
今後とも、ラフィネ及びRaffine style通信に変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
 
ラフィネスタイル通信担当
 
本件に関するお問い合わせ先：
株式会社ボディワーク Raffine style通信担当　佐藤

400campaign@bodywork.co.jp

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