サービス ラフィネのサービスをご案内します。
私たちは、身体の表面だけではなく、お客様の内面をみつめるまなざしを大切にしています。
ハートフルリラクセーションとは、そうした思いを表現した私たちの約束です。ラフィネブランドの発想の原点は、お客様の「笑顔」。
うわべだけの表面的な笑顔はだれでもつくることはできるでしょう。
しかし、私たちのいう「笑顔」は、うわべのものではありません。
手を通じたリラクセーションを体験していただき、心から満たされ、心身が癒された結果、
その人「本来の笑顔」を取り戻した状態を指しています。
私たちは、一人一人の“手”を通じて、お客様の心に届くサービスの提供を使命としております。
ハートフルリラクセーション」の「ハートフル」で目指していることは、お客様により快適な時間を過ごしていただき、「癒し」と共に「笑顔」を提供することにあります。そのためにはご安心いただける技術はもちろん、お客様との心通わせる時間を大切にすることが必要です。私たちは精一杯の真心で、お客様の「疲れた体」はもとより「疲れた心」にまで手を差し伸べるような気持ちで、日々取り組んでいます。お客様の笑顔が全ての原点。お客様が疲れた表情から笑顔になって帰っていただくこと、それが私たちのよろこびです。
「ハートフルリラクセーション」の「リラクセーション」で目指していること、それはお客様への「癒し」の提供に他なりません。
私達はこれまでの経験とノウハウを基に、来店されてからお帰りになるまでの時間をいかに心からリラックスしていただくかのプロセスを大切にし、日々改善を続けています。
本物のリラックスを提供するためには、技術やプロセスはもとより、真心も大切です。誠心誠意の真心を指先に込めた、お客様の心に届くリラクセーション。それが私たちの使命です。
まずは笑顔でお出迎え。カウンセリングの実施とコースのご確認を行った後、お荷物をお預かりいたします。
履き心地が良いと評判で、ラフィネの通販サイトでも抜群の人気を誇っています。
体調チェックシートをご覧いただいて、お客様の体調を確認します。コースが決まっていない場合などは、疲れの気になる場所などをお聞きしながら、ご相談の上でコースをご提案いたします。
ケア後の効果を高めるのが、オリジナルブレンドのハーブティー。ハーブの香りで更なるリラックスタイムをお楽しみいただけます。
異なるコンセプトでブレンドされた５種類をご用意してます。店舗または通販サイトでご購入できます。
本日のケア中に気がついた箇所などがあれば、それに応じたアドバイスを行います。
その箇所をより丁寧にケアできるよう、日頃の生活の中での簡単なアドバイスから、次回のケア予約をしていただける際のご来店タイミングやコースなどのご提案をさせていただきます。
ケアに必要な基礎知識についての学科研修では、臓器や部位の名称、その働きはどのようなものか、基礎生理学に基づいた身体の働きを学びます。この知識を基に、お客様の体調を考慮したケアを行います。
20年間の教育ノウハウを活かした実技研修では、習熟スピードの個人差をカバーすべく、強化ポイントを徹底的に指導し、トータル的なレベルアップを図ります。また、講師や研修生のケアを受け、お客様の立場を体験することも実技研修の重要なポイントです。
接客研修では、お客様のお迎えからお見送りまで、どんな言葉でどんな表情で行うか、その意味と目的を理解していきます。「ハートフルリラクセーション」の提供のためには、心のこもった接客が大事。それを体験、共有することで気持ちの良いケアへと繋げます。
2004年9月2日に厚生労働大臣より認可を受け、全国手技療法師協同組合が設立されました。
長い時間と努力が認められ一つの形として実を結ぶことができ、技術はもちろんのこと、特に接客に関して重視している点を特徴として申請しております。
私共が提供している「ハートフルリラクセーション」が公に認められた結果です。
当社専属のトレーナーは厚生労働大臣認可組合の公認トレーナーとして認定を受け、当社とのパートナーシップをはかり、より顧客満足度アップに向けて安定した品質サービスの提供に全力で努めております。
私が働いている「赤坂一ツ木通り店」は、近くにオフィスが多いため、女性のお客様はもちろん、男性のお客様の割合が高いです。年齢層も幅広く、常連のお客様のほか、 看板などを見てお立ち寄りくださる方も多いのですが、一人ひとりとの出会いを大切にしています。
初めてのお客様には、緊張せずにリラックスしていただけるよう、 特に笑顔でお話しするようにしています。また、途中で力加減などをこまめに聞き、クリームなどを使用する場合は必ず確認しています。辛そうにされていた方が、明るく笑顔になって帰られると、本当にうれしいですね。当店はスタッフ同士の仲がよく、和やかな雰囲気がお客様にも感じていただけると幸いです。
