新型コロナウイルスの感染拡大に伴うお知らせ(2020.5.29更新)

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う店舗休業により、皆さまには大変なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在多数のお問い合わせをいただいております。
回答までにお時間を頂戴しておりますが順次対応いたしますのでお待ちくださいますようお願い申し上げます。

営業再開の折にはまた笑顔でお迎えできるよう、お客さまに還元できる企画を準備しておりますので、ご理解ご協力のほど、何卒お願い申し上げます。
非常に厳しい状況が続きますが、感染拡大の収束、そして皆さまの安全と健康を心よりお祈りいたします。

■ バリュアブルカードについて　(2020.5.29更新)

バリュアブルカードは資金決済法に基づき、取り扱っております。
現在まで、お客様より期限延長のご要望を多数いただいておりますが、日々情勢が変化する状況下で、
現時点では休業店舗の営業再開時期、バリュアブルカードをご利用いただける環境、
サービスのご提供の再開時期について、確実なお約束が出来かねる状況でございます。
そのため弊社といたしましては、誠に勝手ではございますが、
「期限延長」ではなく「返金」のご案内をさせていただいておりますことを
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

以下の項目に該当されるお客様へはご返金のご対応をさせて頂きますので、
大変お手数ではございますが、各項目につきましてご確認をお願いいたします。

• バリュアブルカードご購入店舗が休業となり、有効期限が［店舗休業開始日～2020年6月30日まで］のお客様
  ※5月7日以降、一部店舗で順次営業を再開しております。
  ご来店をご検討いただけますお客様につきましては、各店舗にてお迎えができますと幸いでございます。
  なお、各店舗の営業状況はこちらをご確認頂きますようお願い申し上げます。
  ▶店舗営業状況一覧（PDFが開きます）
  ※お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、急な変更については反映ができていない場合がございます。
  施設Webサイトもあわせてご確認をいただけますようお願い申し上げます。
  

• ステイタス会員の方で有効期限が［4月7日以降］のバリュアブルカードをお持ちのお客様

  (4月7日の緊急事態宣言発令に伴う休業要請により、店舗休業のためご利用をいただけないお客様)

■ご返金のお申し込みにつきましては、大変お手数ではございますが、注意事項をご確認の上、お申し込みフォームよりお手続きをお願いいたします。

■ メンバーズカードのポイント・ギフト券について　(2020.5.29更新)

メンバーズカードのポイント・ギフト券（ラフィネe-Giftなどを含む）につきましては、大変申し訳ございませんが、
利用規約の通り、有効期限の延長や返金などのご要望にはお応えできかねます。

※ギフト券に関しましては、転売等の事例もあり、購入経路の特定が難しい場合がございますため、一律で上記対応をとらせていただいております。

お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ポイント・ギフト券に関するお問い合わせにつきましては、
上記内容を回答とさせていただき、個別のご対応やご連絡はいたしかねますこと、ご理解賜りたく重ねてお願い申し上げます。

また、ステイタス会員様はポイントをステイタスコレクトにて商品と交換することも可能でございます。
ステイタスコレクトにつきましてはこちらをご確認くださいますようお願い申し上げます。

▶ステイタスサービスについて

■ 臨時休業について

新型コロナウイルスの感染拡大防止に伴い、一部の商業施設で休館となります。

これに伴い、ラフィネ・ラフィネ姉妹店の一部店舗は臨時休業とさせていただきます。

お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。

▶店舗営業状況一覧（PDFが開きます）

▶お問い合わせフォーム

営業再開後には、より一層心を込めた接客、施術でお客様を笑顔でお迎えできるように万全の体制で
セラピスト一同心よりお待ちしております。

■ 新型コロナウイルス感染症への対応について

▶English PDF

弊社では、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、関係諸機関から最新の情報の収集に努めるとともに、感染予防・拡大防止のため、以下の対策を講じております。
ご来店のお客様におかれましても、感染予防および拡散防止のためご理解とご協力をお願いいたします。